正文

“不管选择做什么，都要把自己所选择的工作做完美，做极致，不辜负自己的每一个选择。”今年正是而立之年的林梦妃，是钦州碧桂园天玺湾的一名管家，而她，也是一名退伍军人。

从退伍军人到物业管家，从保卫国家到守护小家，在林梦妃眼里，能够尽自己最大的力量守护一方平安，便是最大的心愿。

钦州碧桂园天玺湾

从保“大家”到保“小家”

2015年，林梦妃从部队退伍后，看好碧桂园的发展前景，于2018年成为了一名物业管家。

面对物业管家这份新工作，林梦妃所面临的挑战不可小觑——和其他很多早已交付的、成熟的老小区不同，林梦妃所接手的项目，是一个新交付的小区。

“2020年3月，钦州碧桂园天玺湾收楼不久后，我休完产假回到岗位上，当时又刚好碰到全国新冠肺炎疫情暴发，施工方和相关的部门还没复工。” 林梦妃回忆，5栋600户，在收楼后业主们有需求有会联系我这边，而且那段时间刚好碰上疫情爆发，业主报修问题未能得到快速解决，业主当时的情绪比较激动。

一方面是工作上的压力，一方面是早出晚归对家庭的愧疚，当时的林梦妃，觉得有点儿喘不过气，但她又必须直面这些困难和挑战。

在一个社区里，物业就像桥梁，它是业主、开发商以及施工单位之间最主要的沟通渠道；而在庞大的物业体系中，物业管家又是业主与物业各部门间接触的第一门户，保安、保洁以及环境管理员等不同的服务维度都需要物业管家来进行沟通协调。从针对业主的咨询、投诉、报修等鸡毛蒜皮再到守护民生安全的大事，物业管家从不缺席。

“平凡”“琐碎”，在采访过程中，林梦妃多次用这两个词来形容物业管家工作，但她时常提醒自己，要时刻保持好的心态，“再大的困难和事情都可以分成一个个小困难，然后一步一步地来解决。”

“梦妃性格豪爽，责任心和服务意识都很强，对业主也很有耐心。”在钦州碧桂园天玺湾经理洪建升看来，林梦妃的工作表现中，深深体现着她作为一名退伍军人的强烈责任心。

“在部队5年的经历，把我打造成今天这样倔强、顽强，不怕输不服输的性格。”即便是脱下了戎装，告别了军营，但军人的职责感和使命感已经深深地烙在林梦妃的骨子里。

从客户关系到亲如家人

“像朋友一样。”这是业主们对林梦妃最多的评价。

“我从外地来到这边定居，因为在这边没有什么朋友，基本大事小情我都是找梦妃管家解决了，平常有烦恼和不开心的事情都可以和她谈心，服务特别热情。” 来自吉林长春的业主杨春杰感触颇深。

下雨了窗户忘记关，留个号码给林管家；来不及接孩子放学，林管家伸出援手；夏天回东北避暑时，林管家主动上门给花草浇水……在钦州碧桂园天玺湾小区里，经常可以见到这样的事情。“明显感到小区里大家都比较信任管家，业主与管家之间也更熟悉，还样的关系挺感人的。”杨春杰欣慰地说。

2022年3月，新冠肺炎疫情在钦州暴发。封城的第二天，林梦妃接到业主王先生的电话，业主表示他的小孩还未满月，疫情这几天一直拉肚子、半夜哭闹，他未出月子的爱人也因此焦虑成疾，他又被困在单位，希望能帮忙寻找外出就医渠道，带他爱人和小孩去医院就医。

林梦妃了解后，立即把自己了解到的情况反馈给社区的网格长，请求帮忙沟通就医渠道，物业经理也多方渠道的寻找获得道路通行证，没到两个小时，便联系好医院，拿到道路通行证之后，林梦妃开车接送陪同王先生爱人到第一人民医院就医。期间林梦妃主动和业主爱人聊起育儿的话题，减少她作为新晋宝妈的焦虑，帮她分析新生儿不适的原因，缓解她的紧张情绪。

疫情期间，林管家主动上门帮助业主

在四年的管家生涯中，林梦妃发现，随着大家每天的相处，管家和业主已经从客户关系慢慢变成了如朋友、家人一样的关系。

“通过两年多的亲身实践，我已经找到了与业主之间沟通的社交密码，与他们打交道不再是什么难题了。很多时候一些业主会把我们当亲人一样诉说一些心里话。”林梦妃说，钦州碧桂园天玺湾项目中老人比较多，一些子女不在身边。”因为我自己也不在我父母身边，我将心比心，尽量将他们当成自己的父母一样对待。”

社区便民服务日

针对项目特点，洪建升介绍，碧桂园天玺湾每一个月都由林梦妃来主导安排便民服务日，为业主提供剪头发、清洗东西，修理小家电等服务。此外，还举办长者生日会、节日活动等，让业主感受家的温暖。

社区长者生日会

春风化雨，润物无声，物业服务的魅力便在于此。正如冬日的暖阳，林梦妃于细微处用心，在日常中关怀，让小温暖汇聚起来。